01. Propósito
Esta Política protege el Marketplace de HSO frente a Productos falsificados, documentación falsa, Listings inexactos, infracciones de propiedad intelectual, Productos inseguros y otras conductas engañosas.
02. Alcance
Aplica a cada Partner, Supplier, fabricante, distribuidor, Listing, Producto y documento relacionado presentado a HSO.
03. Estándar general
Los Listings deberán ser exactos, actuales, completos y respaldados por documentación apropiada.
Ningún Partner podrá omitir hechos materiales ni crear una impresión engañosa sobre autenticidad, condición, disponibilidad, origen, certificación, compatibilidad, garantía o tiempo de entrega.
04. Productos falsificados o de origen ilícito
Se prohíben Productos falsificados, robados, desviados o de origen ilícito.
Los Partners deberán mantener registros razonables de trazabilidad, compras, fabricante, distribuidor y seriales cuando corresponda.
05. Condición del Producto
Un Producto usado, reparado, remanufacturado, reconditioned, surplus o refurbished no podrá presentarse como nuevo.
El anuncio debe indicar con precisión:
- condición;
- uso previo;
- reparaciones;
- renovación;
- componentes faltantes;
- empaquetado alterado;
- limitaciones de garantía; y
- defectos de material.
06. Seriales e identificadores
Los Partners no podrán eliminar, ocultar, reemplazar o alterar números de serie, códigos, lotes, identificadores, compliance labels o marcas del fabricante.
07. Declaraciones OEM y de autorización
Los términos como "OEM", "Genuino", "Original", "Autorizado", "Distribuidor Autorizado", "Certificado de Fábrica" o lenguaje equivalente solo pueden usarse cuando estén respaldados por evidencia válida.
HSO puede solicitar cartas de autorización, facturas, acuerdos de distribución o certificados del fabricante.
08. Información del Producto
Los Listings deberán identificar correctamente
- fabricante;
- marca;
- part number;
- modelo;
- dimensiones;
- materiales;
- compatibilidad;
- límites operativos;
- certificaciones;
- país de origen;
- condición;
- garantía;
- stock; y
- lead time.
09. Certificados y documentos
Se prohíben certificados falsos, vencidos, alterados, fabricados o inaplicables.
Incluyendo certificaciones de seguridad, inspecciones, pruebas, origen, conformidad, calibración, calidad, SDS y aprobaciones regulatorias.
10. Imágenes y contenido
Las imágenes deberán representar correctamente el Producto o identificarse como referenciales.
El Partner no podrá ocultar defectos ni usar propiedad intelectual de terceros sin autorización.
11. Disponibilidad y lead times
El Partner deberá mantener información razonablemente actualizada.
No podrá publicar como disponible un Producto que sabe que no tiene stock ni prometer tiempos irreales.
12. Integridad de precios
Se prohíben precios engañosos, descuentos ficticios, cargos obligatorios ocultos, bait-and-switch y sustituciones no autorizadas.
13. Productos prohibidos o restringidos
El Partner deberá cumplir la Política de Productos Prohibidos y Restringidos.
14. Monitoreo e investigación
HSO podrá:
- revisar Listings;
- solicitar muestras;
- solicitar facturas y registros de trazabilidad;
- ponerse en contacto con los fabricantes;
- inspeccionar productos;
- realizar compras de prueba;
- verificar certificados;
- investigar las reclamaciones; y
- conservar las pruebas pertinentes.
15. Cooperación
Los Partners deberán cooperar y proporcionar documentos auténticos, completos y oportunos.
16. Medidas correctivas
HSO podrá:
- editar o eliminar un anuncio;
- suspender un producto;
- bloquear la publicación;
- cancelar un pedido;
- es necesario informar al cliente;
- exigir una retirada del mercado;
- solicitar un reembolso o una sustitución;
- retener el pago;
- gastos de impresión;
- suspender una cuenta; o
- poner fin a la relación con el socio.
17. Retenciones y compensaciones
HSO podrá retener montos razonablemente relacionados con fraude, devoluciones, reembolsos, chargebacks, recalls, sanciones, reclamaciones o investigaciones, sujeto al Acuerdo del Partner y a la ley.
18. Seguridad y recalls
El Partner notificará inmediatamente recalls, safety notices, acciones regulatorias, defectos conocidos o riesgos materiales.
19. Reportes
Las denuncias podrán enviarse a:
- Correo electrónico: contact@hsopetroleum.com
- Teléfono: +1 (866) 954-5938
- Dirección postal: 204 Hays St, Batesville, Mississippi 38606, USA
Deberán incluir el Listing, Producto, Orden y evidencia disponible.
20. No represalias
HSO prohíbe represalias contra quienes presenten reportes de buena fe.
21. Reporte a autoridades
HSO podrá comunicar posibles falsificaciones, fraude, robo, Productos inseguros o conductas ilícitas a fabricantes, medios de pago, Carriers, reguladores o autoridades.
22. Contacto
- Correo electrónico: contact@hsopetroleum.com