01. Principio general
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a productos adquiridos a través del marketplace de HSO. HSO administra el proceso de devoluciones incluso cuando el producto haya sido enviado por un partner. No podrá devolverse ningún producto sin una autorización RMA emitida por HSO.
02. Escenarios de devolución
Las devoluciones elegibles deberán iniciarse dentro del plazo específico indicado para la categoría de producto aplicable. Cuando no exista un plazo distinto indicado en la página del producto o en una Order Confirmation, HSO podrá aceptar solicitudes iniciadas dentro de los treinta (30) días siguientes a la entrega para productos elegibles.
- La prestación de un servicio distinto al solicitado por el Cliente en el pedido confirmado.
- La entrega de una cantidad inferior a la facturada, siempre que se constate la diferencia.
- La recepción de un producto que, estando sellado de fábrica, presente defectos de fabricación o roturas internas evidenciables sin necesidad de abrir el envase original.
En ningún caso se aceptarán devoluciones por cambios de opinión del Cliente, errores cometidos por el propio Cliente durante el proceso de compra, incompatibilidad con equipos o sistemas del Cliente no informados previamente, o cualquier otra causa no imputable a HSO.
03. Condiciones indispensables para la devolución
Para que un reembolso pueda ser tramitado, los Productos deberán cumplir la totalidad de las siguientes condiciones:
- Encontrarse en el mismo estado en que fueron entregados, sin haber sido utilizados, abiertos o manipulados.
- Conservar todos los sellos de fábrica, precintos de seguridad y sistemas de cierre originales intactos, sin signos de violación o alteración.
- Permanecer en su embalaje original completo, incluyendo etiquetas, manuales, certificados y cualquier documentación anexa.
- No haber sido expuestos a temperaturas extremas, humedad, contaminación cruzada u otras condiciones que hayan podido comprometer la integridad, calidad o seguridad del Producto.
- En el caso de muestras, no haber sido extraídas del envase original ni sometidas a análisis, pruebas o manipulaciones de ningún tipo.
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones facultará a HSO para rechazar la devolución, sin obligación de reembolso alguno.
04. Procedimiento de solicitud
Plazo General para Productos Elegibles
Salvo que una categoría de producto establezca un plazo diferente, HSO podrá aceptar solicitudes de devolución iniciadas dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega para productos elegibles.
- Los productos sujetos a garantía, restricción regulatoria, venta final o condiciones especiales podrán estar sujetos a plazos diferentes.
05. Productos no retornables o de venta final
Podrán considerarse no retornables o de venta final, sujeto a revisión legal y comercial, los equipos fabricados a la medida, productos de pedido especial, productos configurados, productos de seguridad abiertos o sellados, materiales peligrosos, productos sujetos a restricciones regulatorias, productos usados o instalados, productos con números de serie alterados y determinados componentes eléctricos o electrónicos.
- Productos cuyo sello de fábrica o precinto de seguridad haya sido roto, manipulado o esté ausente.
- Productos que hayan sido total o parcialmente consumidos, mezclados o utilizados.
- Errores en el pedido derivados de una selección incorrecta por parte del Cliente durante el proceso de compra en el sitio web o en la comunicación del pedido.
- Daños ocasionados durante el transporte, salvo que HSO haya contratado y gestionado directamente el seguro de la mercancía y el daño le sea imputable según los términos del Incoterm pactado.
- Productos perecederos, cuando el vencimiento de su vida útil no sea atribuible a un almacenamiento inadecuado por parte de HSO.
06. Derechos legales irrenunciables
Esta Política de Reembolso se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que, en su caso, reconozca la legislación de protección al consumidor de los estados de Florida y Mississippi, así como cualquier otra normativa estatal o federal de aplicación imperativa.
07. Contacto para reembolsos
- Correo electrónico: contact@hsopetroleum.com
- Teléfono: +1 (866) 954-5938
- Dirección postal: 204 Hays St, Batesville, Mississippi 38606, USA