01. Alcance
Esta política se aplica a:
Todo el contenido destinado al público en www.hsopetroleum.com y cualquier subdominio asociado.
Todos los documentos digitales (archivos PDF, fichas técnicas, manuales) disponibles a través de nuestra plataforma.
La interfaz de usuario y la experiencia de usuario de nuestro catálogo de productos, la función de búsqueda, el carrito y los procesos de pago.
Cualquier aplicación o herramienta móvil que podamos ofrecer en relación con nuestros servicios.
Esta política se aplica a todos los empleados, contratistas, socios y proveedores externos que desarrollen contenidos o código para las plataformas digitales de HSO.
02. Nuestro Compromiso con los Estándares de Accesibilidad
Nos esforzamos por cumplir con las WCAG 2.1 Nivel AA, que es la norma a la que se remiten el Departamento de Justicia de los Estados Unidos para el cumplimiento de la ADA y la Unión Europea para el cumplimiento de la EAA. Estas directrices se articulan en torno a cuatro principios fundamentales: el contenido debe ser perceptible, manejable, comprensible y robusto (POUR).
Aunque nuestro objetivo es cumplir con el Nivel AA de las WCAG 2.1, seguimos de cerca la evolución de las normas, incluidas las WCAG 2.2, y actualizaremos nuestras prácticas según sea necesario.
03. Características de Accesibilidad de Nuestra Plataforma
Para garantizar la igualdad de acceso a todos los usuarios, hemos implementado o nos hemos comprometido a implementar las siguientes funciones:
3.1 Percibible (los usuarios pueden percibir el contenido con cualquier sentido)
Textos Alternativos: Todo el contenido que no sea texto (imágenes, iconos, botones) incluye un texto alternativo descriptivo (texto «alt») que transmite la finalidad o la función del elemento.
Subtítulos y Transcripciones: El contenido de vídeo incluye subtítulos, y el contenido de audio va acompañado de transcripciones siempre que sea posible.
Contenido Adaptable: El contenido está estructurado con los encabezados adecuados (H1, H2, H3) para que las tecnologías de apoyo puedan navegar de forma lógica.
Contraste Cromático: El texto y los elementos interactivos mantienen un contraste cromático suficiente con respecto al fondo (relación mínima de 4,5:1 para el texto normal).
3.2 Funcional (Los usuarios pueden navegar e interactuar mediante diversos métodos)
Navegación Mediante el Teclado: Todas las funciones están disponibles utilizando únicamente el teclado, sin necesidad de respetar tiempos específicos para cada pulsación.
Indicadores de Foco: Los usuarios que navegan con el teclado pueden ver claramente qué elemento tiene el foco en ese momento.
Tiempo Suficiente: Los usuarios disponen de tiempo suficiente para leer y rellenar los formularios; cuando hay límites de tiempo, los usuarios pueden ampliarlos.
Sin Contenido que Pueda Provocar Convulsiones: ningún contenido parpadea más de tres veces por segundo.
3.3 Comprensible (Los usuarios pueden comprender el contenido y las interfaces)
Texto Legible: Utilizamos un lenguaje claro y sencillo en las descripciones de los productos, las instrucciones y los mensajes de error.
Navegación Predecible: Los elementos de navegación se presentan de forma coherente en todas las páginas.
Prevención e Identificación de Errores: Los errores en los formularios se identifican claramente y se describen en el texto, junto con sugerencias para su corrección.
3.4 Robusto (El contenido es compatible con las tecnologías actuales y futuras)
Compatibilidad: Nuestro código está diseñado para funcionar con lectores de pantalla (JAWS, NVDA, VoiceOver), pantallas braille, software de reconocimiento de voz y otras tecnologías de apoyo.
Marcado Válido: Utilizamos HTML válido y atributos ARIA cuando es necesario para mejorar la accesibilidad.
04. Accesibilidad de Listados de Productos (Responsabilidad del Socio)
Como plataforma de mercado, colaboramos con socios independientes que nos proporcionan descripciones de productos, imágenes y especificaciones. Para garantizar la accesibilidad en toda la plataforma:
Obligaciones de los Socios: Los socios que publiquen productos en HSO se comprometen a proporcionar:
Texto alternativo descriptivo para las imágenes de los productos.
Descripciones de productos claras y fáciles de leer.
Especificaciones técnicas en formatos accesibles (no solo en forma de imágenes).
Toda la documentación en formato PDF en formato accesible (etiquetado), siempre que sea posible.
Función de HSO: Ofrecemos asesoramiento a los socios sobre las mejores prácticas en materia de accesibilidad y nos reservamos el derecho a eliminar o solicitar la modificación de los anuncios que supongan barreras significativas para la accesibilidad.
05. Integraciones de Terceros
Nuestra plataforma puede integrar herramientas de terceros (procesadores de pagos, sistemas de seguimiento logístico, funciones de chat). Aunque no podemos controlar la accesibilidad de estos servicios externos, nosotros:
Seleccione proveedores que demuestren su compromiso con la accesibilidad (WCAG 2.1 AA o superior), siempre que sea posible.
Ofrecer formas alternativas de realizar funciones esenciales cuando las herramientas de terceros plantean barreras de accesibilidad.
Anima a los usuarios a que nos informen de cualquier problema de accesibilidad relacionado con componentes de terceros, para que podamos presionar a los proveedores a fin de que introduzcan mejoras.
06. Limitaciones Conocidas y Mejoras en Curso
Lograr una accesibilidad perfecta es un proceso continuo. Reconocemos las siguientes limitaciones actuales y las mejoras que tenemos previstas:
Área | Estado Actual | Mejora Planificada | Fecha Objetivo |
Documentos PDF Heredados | Es posible que algunas hojas de especificaciones antiguas no estén completamente etiquetadas para lectores de pantalla | Corregir los documentos de alta prioridad; proporcionar alternativas en HTML | 4.º trimestre 2026 |
Seguimiento de la Logística de Terceros | Las páginas de seguimiento pueden presentar deficiencias en materia de accesibilidad | Colaborar con los socios logísticos para mejorar los servicios; ofrecer asistencia en el seguimiento manual | En Curso |
Tablas de Productos Complejos | Algunas tablas de especificaciones técnicas pueden resultar complejas para la navegación con lectores de pantalla | Implementar estructuras de tabla simplificadas y resúmenes | 3.º trimestre 2026 |
Priorizamos las correcciones en función del impacto en los usuarios y de la importancia para el negocio.
07. Notificar Barreras de Accesibilidad
Agradecemos cualquier comentario sobre la accesibilidad de nuestra plataforma. Si encuentra algún obstáculo que le impida acceder a nuestro contenido o realizar una transacción, póngase en contacto con nosotros:
Phone: +1 (866) 954-5938
Correo Postal:
HSO Petroleum Service
A/A: Equipo de Accesibilidad
204 Hays St,
Batesville, Mississippi 38606
Estados Unidos.
Cuando informes de un problema, incluye:
La página web o la función en la que te encontraste con el obstáculo.
La tecnología de apoyo que utilices (si procede).
Una descripción del problema y cómo podemos ayudarle.
Respondemos a todas las consultas en un plazo de 5 días hábiles y nos esforzamos por resolver los problemas con la mayor brevedad posible.
08. Aplicación y Cumplimiento
8.1 Estados Unidos (ADA)
El Título III de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) exige que los lugares de uso público (incluidos los sitios web de comercio electrónico) garanticen la igualdad de acceso. Aunque la ADA no especifica normas técnicas, los tribunales y el Departamento de Justicia han hecho referencia sistemáticamente a las PWGAC 2.1 Nivel AA como referencia adecuada. HSO adopta esta norma para cumplir con nuestras obligaciones legales y reducir el riesgo jurídico.
8.2 Contexto del Estado de Misisipi
Misisipi no ha promulgado leyes específicas sobre accesibilidad digital para las empresas privadas, pero el estado cumple con los requisitos federales de la ADA. El Departamento de Servicios de Tecnología de la Información de Misisipi ha adoptado las WCAG 2.1 Nivel AA para los sitios web del gobierno estatal, lo que refleja la creciente expectativa de accesibilidad en todos los servicios digitales de nuestro estado. El incumplimiento de la ADA puede acarrear multas de hasta 75 000 dólares por la primera infracción y de 150 000 dólares por las infracciones posteriores.
8.3 Unión Europea (EEE)
Para los clientes de la Unión Europea, la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) entrará plenamente en vigor el 28 de junio de 2025. Esta ley exige que los servicios de comercio electrónico sean accesibles para las personas con discapacidad. El cumplimiento de las PWAAC 2.1 Nivel AA está ampliamente reconocido como prueba de conformidad con los requisitos de la EAA. El incumplimiento puede dar lugar a multas que oscilan entre 1 500 y 100 000 euros, dependiendo del Estado miembro.
8.4 Reino Unido
En virtud de la Ley de Igualdad de 2010, las empresas deben realizar adaptaciones razonables para los consumidores con discapacidad. Nuestras medidas para cumplir con las PWAAC 2.1 AA respaldan nuestras obligaciones en virtud de la legislación del Reino Unido.
09. Declaración de Accesibilidad
Hemos elaborado una Declaración de accesibilidad independiente y fácil de consultar (disponible en www.hsopetroleum.com/accessibility) que resume nuestro compromiso en un lenguaje sencillo. La declaración se revisa y actualiza al menos una vez al año.
10. Formación y Sensibilización
Todos los empleados de HSO que participan en la creación, el diseño y el desarrollo de contenidos digitales reciben formación sobre:
Principios y criterios de éxito de las WCAG 2.1.
Creación de documentos accesibles (PDF, Word, Excel).
Pruebas con tecnologías de apoyo.
Respuesta a los comentarios sobre accesibilidad.
Los socios reciben directrices de accesibilidad para las fichas de sus productos.
11. Seguimiento y Mejora Continua
La accesibilidad no es un proyecto puntual, sino una práctica continua. Mantenemos la accesibilidad mediante:
Pruebas Automatizadas: Análisis periódicos mediante herramientas automatizadas para detectar incumplimientos técnicos.
Pruebas Manuales: Pruebas manuales periódicas con lectores de pantalla (NVDA, JAWS, VoiceOver) y navegación exclusiva mediante el teclado.
Pruebas con Usuarios: Colaboración con usuarios con discapacidad para identificar las barreras que se encuentran en la vida cotidiana.
Auditorías de Expertos: Auditorías anuales de accesibilidad realizadas por terceros para verificar nuestro cumplimiento e identificar aspectos que se pueden mejorar.
12. Gestión de Compras y Proveedores
Cuando contratamos software o servicios de terceros para nuestra plataforma, nosotros:
Incluir los requisitos de accesibilidad en nuestras solicitudes de propuestas (RFP).
Solicite plantillas de accesibilidad voluntaria de productos (VPAT) o documentación equivalente.
Dar prioridad a los proveedores que demuestren el cumplimiento de las WCAG 2.1 AA.
13. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Esta política y nuestras prácticas de accesibilidad están diseñadas para cumplir con la legislación federal, estatal e internacional aplicable. A efectos legales, esta política se regirá por las leyes del estado de Misisipi, sin tener en cuenta sus principios sobre conflicto de leyes.
Cualquier acción judicial que se derive de la presente política o esté relacionada con ella deberá interponerse exclusivamente ante los tribunales estatales o federales con sede en el condado de Panola, Misisipi.
14. Mantenimiento y Actualizaciones de las Políticas
HSO se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento para reflejar los cambios en:
Requisitos legales o reglamentarios.
Las normas de accesibilidad en constante evolución (por ejemplo, WCAG 2.2).
Las características y funcionalidades de nuestra plataforma.
Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en nuestro sitio web. La fecha de entrada en vigor que figura al principio de esta política indica la última revisión. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de nuestro sitio web o por correo electrónico a los usuarios registrados.
15. Información de Contacto para Consultas de Accesibilidad
Si tiene alguna pregunta sobre esta política o desea solicitar ayuda para acceder a cualquier parte de nuestra plataforma:
Objetivo | Contacto |
Informes de Accesibilidad | |
Asistencia en Materia de Accesibilidad para Socios | |
Consultas sobre Asuntos Jurídicos y de Cumplimiento Normativo | |
Teléfono (con relé) |
Correo Postal:
HSO Petroleum Service
A/A: Equipo de Accesibilidad
204 Hays St,
Batesville, Mississippi 38606
Estados Unidos.