CONDICIONES Y DISCLAIMERS DEL MARKETPLACE HSO

CONDICIONES GENERALES DEL MARKETPLACE HSO

1. Rol de HSO. HSO Petroleum Services LLC ("HSO") actúa como plataforma, intermediario o canal comercial, según corresponda al producto, y no como fabricante.

2. Formación del contrato. El pedido en línea constituye una solicitud. El contrato se perfecciona únicamente con la confirmación escrita del pedido emitida por HSO.

3. Compra B2B. Salvo pacto escrito distinto, el Cliente declara que la compra es B2B, para reventa o uso profesional, y no para consumo personal, familiar o doméstico.

4. Entrega, riesgo y propiedad. La entrega se realiza bajo el Incoterm 2020 indicado en la confirmación escrita y, en su defecto, [EXW / FCA – confirmar] en la bodega de origen de HSO. El riesgo se transmite al Cliente en ese punto. HSO conserva la propiedad de la mercancía hasta el pago total.

5. Inspección y reclamos. Los faltantes o daños aparentes deben notificarse dentro de cinco (5) días hábiles desde la puesta a disposición en la bodega de origen, con acta de recepción, packing list firmado y fotografías. Los vicios ocultos deben notificarse dentro de [30] días desde su descubrimiento y dentro del período de garantía del fabricante. Vencidos estos plazos sin reclamo, la mercancía se entiende aceptada, sin perjuicio de la garantía del fabricante.

6. Garantía. La única garantía aplicable es la del fabricante, sujeta a sus condiciones, exclusiones y procedimientos. HSO puede canalizar el reclamo, pero no otorga garantías adicionales de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular ni aptitud regulatoria en el país de destino.

7. Homologaciones locales. Las certificaciones, homologaciones o aprobaciones exigidas en el país de destino, incluidas NOM, INMETRO, IRAM, RETIE u otras, son responsabilidad exclusiva del Cliente. HSO no declara que los productos sean registrables, homologables o utilizables conforme a la regulación del destino final.

8. Sanciones y control de exportaciones. El Cliente declara que no es una persona bloqueada o sancionada, ni está participada en un 50 % o más por una, ni actúa por cuenta o bajo control de una persona de ese tipo. El Cliente declara el destino final y el usuario final, y se obliga a no desviar, reexportar ni transferir los productos a territorios, personas o usos restringidos, obligación que trasladará a sus subdistribuidores. HSO podrá suspender, cancelar o rechazar cualquier pedido cuando exista riesgo bajo las normas de OFAC, EAR u otras equivalentes, sin responsabilidad por lucro cesante. El Cliente mantendrá indemne a HSO por el incumplimiento de esta cláusula.

9. Cancelaciones y devoluciones. Las condiciones de pago, cancelación, reembolso y devolución son las indicadas en la cotización, la confirmación escrita o el disclaimer de la marca. Los productos especiales, de fábrica o personalizados pueden ser no cancelables, no retornables y no reembolsables (NCNR) una vez confirmados. Toda devolución autorizada puede estar sujeta a cargos de reposición (restocking fee), inspección o manipulación.

10. Límite de responsabilidad. La responsabilidad total de HSO se limita al valor de la orden. HSO no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad ni daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.

11. Privacidad. Cuando sea necesario compartir datos del Cliente con el fabricante para autorizaciones o cumplimiento, HSO lo hará conforme a su aviso de privacidad. El Cliente autoriza esa transferencia internacional para dicho fin.

12. Marcas de terceros. Las marcas de terceros pertenecen a sus titulares y se usan solo para identificar los productos. HSO no declara ser distribuidor autorizado de una marca salvo confirmación escrita.

13. Ley aplicable y controversias. Se aplican la ley, la jurisdicción y el mecanismo de resolución de controversias previstos en los Términos y Condiciones generales de HSO o, en su defecto, los pactados por escrito en la confirmación del pedido.

14. Prelación. En caso de contradicción prevalece: confirmación escrita del pedido; disclaimer de la marca o línea de producto; disclaimer de logística; estas condiciones generales; Términos y Condiciones generales; cotización.

CONDICIONES DE LOGÍSTICA, TARIFAS Y TIEMPOS DE ENVÍO

1. Pago del envío. El Cliente paga en su totalidad, y en todos los casos, el envío, el transporte, el seguro de carga y la entrega en destino. HSO no ofrece flete gratis, envío gratuito ni tarifas fijas, con independencia del monto, el volumen o el territorio del pedido.

2. Tarifas determinadas por el transportista. Las tarifas de envío corresponden enteramente a DHL o FedEx, según el transportista y el servicio que elija el Cliente. Se calculan con base en la localidad de origen y destino, el peso real, el volumen o peso dimensional, el servicio elegido y los recargos que aplique el transportista, como combustible, zona remota o gestión aduanera. HSO no fija, subsidia ni garantiza dichas tarifas.

3. Tarifas mostradas en el sitio. Las tarifas que se muestran en el checkout provienen de los sistemas de DHL y FedEx y son referenciales. Si el transportista ajusta el cobro por diferencias de peso, dimensiones, dirección o recargos, la diferencia corre por cuenta del Cliente.

4. Tiempos de envío. Los tiempos de tránsito y entrega corresponden enteramente a DHL o FedEx, según la localidad de destino, el volumen del envío y el servicio elegido. Son estimados del transportista, no plazos garantizados por HSO, y no forman parte del plazo de fábrica o de producción.

5. Origen del despacho. Los productos se despachan desde la bodega de HSO que corresponda a cada proveedor, indicada en la confirmación escrita del pedido. El riesgo se transmite al Cliente cuando la carga se entrega al transportista en la bodega de origen.

6. Aduanas, aranceles e impuestos. Los aranceles, impuestos, gastos de nacionalización, permisos y cargos de importación en el país de destino corren por cuenta del Cliente y pueden ser cobrados directamente por DHL o FedEx al destinatario.

7. Retrasos, pérdidas y daños en tránsito. HSO no responde por retrasos, retenciones aduaneras, pérdidas o daños ocurridos durante el transporte, ni por eventos de fuerza mayor. Los reclamos por pérdida o daño en tránsito se rigen por los términos y condiciones del transportista. HSO podrá asistir al Cliente en la gestión del reclamo.

8. Datos de entrega. El Cliente es responsable de la exactitud de la dirección y de los datos de contacto. Los cargos por corrección de dirección, reintento de entrega, reexpedición, almacenaje o devolución al origen corren por su cuenta.

9. Envíos sin tarifa automática. Si el sistema del transportista no devuelve una tarifa, por ejemplo por carga sobredimensionada o destino no cubierto, el pedido pasa a cotización de flete y no se cobra hasta su aceptación por el Cliente.

CONDICIONES APLICABLES A PRODUCTOS OPW

1. Mínimo de orden. El monto mínimo para procesar una orden es de US$515.00, calculado por marca y no sobre el total del carrito. El monto es neto, en dólares estadounidenses, y no incluye impuestos, aranceles, nacionalización, seguros, envío ni transporte, salvo que la cotización indique otra cosa.

2. Despacho y envío. Los productos OPW se despachan desde la bodega de HSO en Miami. El envío, sus tarifas y sus tiempos corresponden enteramente a DHL o FedEx y son pagados por el Cliente, conforme a las Condiciones de Logística de HSO.

3. Territorio. La venta está permitida para destino final en Latinoamérica, excepto México. La restricción se aplica al destino final de la mercancía, no al domicilio de facturación.

4. Venezuela y autorización previa. Para destino final Venezuela se requiere autorización previa de fábrica y revisión de cumplimiento de sanciones y control de exportaciones (OFAC, EAR u otras). El pedido constituye una solicitud y no genera contrato ni cobro hasta que HSO emita confirmación escrita. Si la autorización es denegada, HSO lo informará y reembolsará los montos recibidos que correspondan, sin penalidades, lucro cesante ni daños indirectos.

5. Plazo estimado. El plazo de entrega en bodega es de [confirmar] y es estimado, no vinculante y no esencial. El stock mostrado en el sitio es indicativo hasta la confirmación escrita.

6. Inspección. La mercancía debe verificarse en la bodega de HSO en Miami. Los reclamos se rigen por los plazos de las Condiciones Generales del Marketplace. Si el Cliente renuncia a la verificación, asume el riesgo de faltantes y discrepancias de cantidad.

7. Garantía. La única garantía es la del fabricante, sujeta a sus condiciones, exclusiones y procedimientos. HSO puede canalizar el reclamo, pero no otorga garantías adicionales.

8. Cancelaciones y devoluciones. Los pedidos especiales, de fábrica, no inventariados o sujetos a autorización previa pueden ser no cancelables, no retornables y no reembolsables (NCNR) una vez confirmados. Toda devolución autorizada puede estar sujeta a cargos de reposición (restocking fee) de [confirmar], inspección o manipulación.

9. Condiciones generales. Se aplican además las Condiciones Generales del Marketplace y las Condiciones de Logística de HSO.

CONDICIONES APLICABLES A REPUESTOS WAYNE

1. Mínimo de orden. El mínimo aplicable a pedidos de repuestos es el indicado en la cotización o en la confirmación escrita de HSO. Cualquier referencia comercial informada, por ejemplo entre US$250.00 y US$300.00, es estimativa y no constituye mínimo exigible hasta su confirmación escrita. Los mínimos se calculan por marca, netos, en dólares estadounidenses, sin impuestos, aranceles, nacionalización, seguros, envío ni transporte.

2. Despacho y envío. Los repuestos Wayne se despachan desde la bodega de HSO en Miami. El envío, sus tarifas y sus tiempos corresponden enteramente a DHL o FedEx y son pagados por el Cliente, conforme a las Condiciones de Logística de HSO.

3. Territorio. Para Latinoamérica, la comercialización se limita a repuestos. México está excluido como destino final. Centroamérica y el Caribe son territorios permitidos para los productos autorizados, sujeto a disponibilidad y confirmación escrita. Las restricciones se aplican al destino final de la mercancía, no al domicilio de facturación.

4. Venezuela y autorización previa. Para destino final Venezuela, incluidos los repuestos de dispensarios, el Cliente debe proporcionar nombre de la empresa, modelo, ciudad, destino final y usuario final. Esta información puede compartirse con fábrica para evaluación, autorización y cumplimiento, conforme al aviso de privacidad de HSO. No hay contrato, cobro ni obligación de suministro hasta la confirmación escrita de HSO. La denegación de la autorización no genera penalidades ni daños, y HSO reembolsará los montos recibidos que correspondan.

5. Sanciones y reexportación. El Cliente declara que no destinará, reenviará ni reexportará los productos a México, territorios restringidos, personas sancionadas o usos prohibidos. HSO puede suspender o cancelar el pedido cuando identifique riesgos de cumplimiento.

6. Plazo estimado. El plazo de entrega en bodega es de [confirmar] y es estimado, no vinculante y no esencial. El stock mostrado en el sitio es indicativo hasta la confirmación escrita.

7. Garantía. La única garantía es la del fabricante, canalizada por HSO cuando corresponda, sin garantías adicionales.

8. Cancelaciones y devoluciones. Los pedidos de repuestos, especiales o gestionados bajo autorización previa pueden ser no cancelables, no retornables y no reembolsables (NCNR) una vez confirmados. Toda devolución autorizada puede estar sujeta a cargos de reposición (restocking fee) de [confirmar], inspección o manipulación.

9. Condiciones generales. Se aplican además las Condiciones Generales del Marketplace y las Condiciones de Logística de HSO.

CONDICIONES APLICABLES A PRODUCTOS NUPI

1. Mínimo de orden. El monto mínimo de compra es de US$27,000.00, calculado por marca y no sobre el total del carrito, salvo que la cotización establezca otra condición. El mínimo no incluye envío, importación, nacionalización, aranceles, impuestos, seguros ni transporte al destino final.

2. Despacho y envío. Los productos NUPI se despachan desde la bodega de HSO en Miami, sujeto a confirmación escrita del pedido y disponibilidad logística. El envío, sus tarifas y sus tiempos corresponden enteramente a DHL o FedEx y son pagados por el Cliente, conforme a las Condiciones de Logística de HSO.

3. Territorio. La venta está permitida para destino final en Latinoamérica, excepto México. La restricción se aplica al destino final de la mercancía, no al domicilio de facturación.

4. Venezuela y autorización previa. Para destino final Venezuela se requiere autorización previa de fábrica y revisión de cumplimiento de sanciones y control de exportaciones (OFAC, EAR u otras). El pedido constituye una solicitud y no genera contrato ni cobro hasta la confirmación escrita de HSO. Si la autorización es denegada, HSO lo informará y reembolsará los montos recibidos que correspondan, sin penalidades, lucro cesante ni daños indirectos.

5. Plazo estimado. El tiempo de fábrica estimado es de tres (3) a cuatro (4) semanas, sujeto a confirmación, disponibilidad, capacidad de producción, fuerza mayor y disrupciones de la cadena de suministro. Este plazo no es esencial y no genera penalidades, resolución automática ni indemnización. El tiempo de envío desde Miami es adicional y lo determina el transportista.

6. Garantía. La única garantía es la del fabricante, canalizada por HSO cuando corresponda, sin garantías adicionales.

7. Cancelaciones y devoluciones. Los pedidos de fábrica, personalizados, especiales o no inventariados pueden ser no cancelables, no retornables y no reembolsables (NCNR) una vez confirmados. Toda devolución autorizada puede estar sujeta a cargos de reposición (restocking fee) de [confirmar], inspección o manipulación.

8. Condiciones generales. Se aplican además las Condiciones Generales del Marketplace y las Condiciones de Logística de HSO.

CONDICIONES APLICABLES A PRODUCTOS JARVIS

1. Mínimo de orden. El mínimo de compra, si aplica, es el indicado en la cotización o en la confirmación escrita. Los mínimos se calculan por marca o línea de producto, no sobre el total del carrito, netos y en dólares estadounidenses, salvo indicación distinta.

2. Despacho y envío. Los productos Jarvis se despachan desde la bodega de HSO en Miami. El envío, sus tarifas y sus tiempos corresponden enteramente a DHL o FedEx y son pagados por el Cliente, conforme a las Condiciones de Logística de HSO.

3. Disponibilidad. La disponibilidad depende de las cantidades solicitadas y de las referencias del catálogo vigente. Toda indicación de stock es estimativa y queda sujeta a confirmación escrita de HSO.

4. Territorio. La venta está permitida para destino final en Latinoamérica, excepto México. El Cliente no podrá reexportar, transferir ni desviar productos a México u otros territorios restringidos. La restricción se aplica al destino final de la mercancía, no al domicilio de facturación.

5. Homologaciones locales. Las certificaciones, homologaciones o aprobaciones exigidas en el país de destino, incluidas NOM, INMETRO, IRAM, RETIE u otras, son responsabilidad exclusiva del Cliente. HSO no declara ni garantiza la aptitud regulatoria de los productos para el destino final.

6. Garantía. La única garantía es la del fabricante, canalizada por HSO cuando corresponda, sin garantías adicionales.

7. Cancelaciones y devoluciones. Los pedidos especiales, de fábrica o no inventariados pueden ser no cancelables, no retornables y no reembolsables (NCNR) una vez confirmados. Toda devolución autorizada puede estar sujeta a cargos de reposición (restocking fee) de [confirmar], inspección o manipulación.

8. Condiciones generales. Se aplican además las Condiciones Generales del Marketplace y las Condiciones de Logística de HSO.

CONDICIONES DEL PRODUCTO — APPAREL Y PROMOCIONALES PERSONALIZADOS

Antes de agregar este producto al carrito, el Cliente reconoce y acepta las siguientes condiciones:

1. Producto personalizado. Este producto se fabrica o personaliza bajo pedido (bordado, serigrafía u otra técnica) con el arte, logo, texto, colores, tallas y especificaciones que proporcione el Cliente. No es un producto de inventario estándar.

2. Cantidades mínimas obligatorias. No se procesan órdenes por debajo del mínimo por tipo de prenda. Los mínimos se calculan por tipo de prenda y por proveedor, no sobre el total del carrito.

3. Aprobación de prueba obligatoria. Todo producto personalizado requiere la aprobación previa de la prueba de diseño (proof). El tiempo de producción no comienza hasta que el Cliente apruebe expresamente la prueba. Sin aprobación no hay producción.

4. Tiempo de producción. Una vez aprobada la prueba, el tiempo estimado de producción es de hasta 10 días hábiles, con un rango de 2 a 14 días hábiles según volumen y temporada. Los pedidos de gran volumen, por ejemplo de 1,000 unidades o más, pueden requerir más tiempo. Los tiempos son estimados, no vinculantes y no esenciales.

5. Despacho y envío. Los productos se despachan desde la bodega de HSO en [Mississippi – confirmar]. El envío, sus tarifas y sus tiempos corresponden enteramente a DHL o FedEx, según la localidad de destino y el volumen del envío, y son pagados por el Cliente, conforme a las Condiciones de Logística de HSO. No se ofrece flete gratis ni envío gratuito. El tiempo de envío no forma parte del tiempo de producción.

6. Sin devolución por personalización. Al tratarse de un producto personalizado, no procede devolución ni reembolso por razones derivadas de la personalización una vez aprobada la prueba. El Cliente asume la responsabilidad por el arte, texto, colores, tallas y ubicación aprobados.

7. Garantía. La garantía aplicable es la del fabricante, canalizada a través de HSO. No cubre desgaste, mal uso ni errores derivados de un arte aprobado por el Cliente.

8. Uso de marcas de terceros. El Cliente declara contar con autorización suficiente para usar los logos, marcas, diseños e imágenes que entrega para la personalización, y mantendrá indemne a HSO frente a reclamos de terceros.

9. Compra B2B. El Cliente declara que la compra es B2B, para reventa o uso profesional, y no para consumo personal, familiar o doméstico.

CONDICIONES DE PERSONALIZACIÓN — APROBACIÓN DE PRUEBA (PROOF)

El Cliente reconoce y acepta las siguientes condiciones del proceso de personalización:

1. Proceso de personalización. El Cliente selecciona la prenda, la cantidad (respetando el mínimo por tipo), las tallas y los colores, y carga su arte o indica las especificaciones de diseño: logo, texto, ubicación, colores de hilo y tipografía.

2. Emisión de la prueba. Recibida la orden, el proveedor envía al Cliente una prueba digital del diseño (proof), con la ubicación y las dimensiones del bordado o la serigrafía.

3. Aprobación o rechazo. El Cliente debe aprobar o rechazar la prueba dentro de [3–5] días hábiles desde su recepción. Si la aprueba, el pedido pasa a producción. Si la rechaza, se hacen los ajustes indicados y se emite una nueva prueba; el ciclo se repite hasta la aprobación.

4. Inicio del tiempo de producción. El tiempo de producción no se cuenta desde la compra, el pago ni la emisión de la quotation order. Se cuenta únicamente desde la aprobación escrita de la prueba por parte del Cliente.

5. Plazo de producción. Una vez aprobada la prueba, el tiempo estimado es de hasta 10 días hábiles, con un rango de 2 a 14 días hábiles según volumen y temporada. Los pedidos de gran volumen pueden requerir más tiempo. Los tiempos son estimados, no vinculantes y no esenciales, y están sujetos a fuerza mayor y disrupciones de la cadena de suministro. El tiempo de envío, determinado por DHL o FedEx, es adicional.

6. Falta de respuesta. Si el Cliente no responde dentro de [3–5] días hábiles, HSO podrá contactarlo nuevamente. Si transcurren [X] días hábiles adicionales sin respuesta, HSO podrá [pausar / cancelar] la orden sin responsabilidad, con reembolso neto de los costos incurridos.

7. Responsabilidad por el arte aprobado. Una vez aprobada la prueba, el Cliente asume la responsabilidad por errores de diseño, ortografía, colores, tallas, posición o cualquier otro elemento aprobado. HSO y el proveedor no responden por dichos errores.

8. Carácter no cancelable. Aprobada la prueba, la orden es no cancelable, no retornable y no reembolsable (NCNR), por tratarse de un producto fabricado según las especificaciones del Cliente.

9. Constancia de aprobación. La aprobación de la prueba debe constar por escrito (correo electrónico, plataforma o firma digital) y queda registrada con fecha y hora. Es obligatoria y condición previa para iniciar la producción.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES — APPAREL Y PROMOCIONALES PERSONALIZADOS

El Cliente reconoce y acepta la siguiente política, conforme a las políticas del sitio web de HSO Petroleum Services LLC y de sus proveedores:

A. Casos en que SÍ procede devolución o reembolso

• Error de talla imputable al proveedor o a HSO, cuando la talla entregada no corresponde a la aprobada en la prueba u orden.
• Defectos de fabricación: costuras abiertas, fallas de confección, materiales defectuosos o defectos propios de la prenda.
• Fallas del producto que no deriven de la personalización ni de instrucciones, archivos, aprobaciones o decisiones del Cliente.
• Errores de cantidad imputables al proveedor o a HSO, notificados dentro del plazo de reclamo.
• Producto distinto al aprobado en la prueba de diseño.

En estos casos, el Cliente debe notificar dentro de cinco (5) días hábiles desde la recepción, con fotografías, orden de compra, packing list y descripción del reclamo. HSO evaluará el caso y, si procede, gestionará la reposición, el reembolso o la nota de crédito.

B. Casos en que NO procede devolución ni reembolso

• Personalización aprobada: no procede devolución ni reembolso por razones derivadas de la personalización una vez aprobada la prueba de diseño.
• Errores de ortografía, color, diseño, posición, talla o cualquier otro elemento aprobado por el Cliente en la prueba.
• Cambio de opinión sobre diseño, color, talla o cantidad después de aprobada la prueba.
• Variaciones propias de la personalización aprobada, como ligeras diferencias de tono, textura o centrado del bordado o la serigrafía.
• Desgaste, mal uso, lavado inadecuado o daño posterior a la entrega.
• Órdenes NCNR una vez aprobada la prueba.
• Reclamos presentados después de los cinco (5) días hábiles desde la recepción.
• Productos personalizados con marcas de terceros cuyo uso no esté autorizado al Cliente.

C. Condiciones generales

• Los reembolsos que procedan se hacen por el medio de pago original o mediante nota de crédito, dentro de [X] días hábiles.
• Toda devolución autorizada puede estar sujeta a cargos de reposición (restocking fee), inspección o manipulación.
• El flete de retorno corre por cuenta del Cliente, con las tarifas y tiempos que determine DHL o FedEx, salvo que el defecto sea imputable al proveedor o a HSO.
• La garantía aplicable es la del fabricante, canalizada a través de HSO. No cubre desgaste, mal uso ni errores derivados de un arte aprobado por el Cliente.
• HSO no otorga garantías adicionales de comerciabilidad ni de idoneidad para un fin particular.
• La responsabilidad de HSO se limita al valor de la orden. Se excluyen daños indirectos, incidentales, consecuenciales y lucro cesante.
• Esta compra es B2B, para reventa o uso profesional, y no para consumo personal, familiar o doméstico.